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Tutela del Consumatore

Ufficio Tutela del Consumatore e degli Utenti



L'ufficio offre un servizio di consulenza in materia di tutela e salvaguardia dei diritti riconosciuti ai consumatori, tra i quali si citano, a titolo di esempio:

- il diritto alla sicurezza e alla qualita' dei prodotti e dei servizi;
- il diritto ad una adeguata informazione e ad una corretta pubblicità;
- il diritto alla correttezza, trasparenza ed equità nei rapporti concernenti beni e servizi;
- il diritto all'erogazione dei servizi pubblici secondo standard di qualità ed efficienza.

Numerose sono le tipologie di segnalazioni che possono interessare l'ufficio quali forme di pubblicità ingannevole, disturbo alla quiete pubblica, diritto di recesso, vendite straordinarie, modalità di presentazione e commercializzazione dei prodotti, modalità di indicazione dei prezzi, carenza di igiene nei locali commerciali ecc. ecc.
A tale compito si affianca quello di sostenere e tutelare anche gli utenti dei servizi pubblici.

L'Ufficio ha sede  in via dei Cerchi 6 

Riceve le segnalazioni sia telefoniche che in forma scritta inerenti la tutela del consumatore. Dà risposte immediate, quando possibile (ad esempio informazioni sulle diverse normative vigenti in materia), richiede accertamenti e verifiche laddove necessario e successivamente risponde al richiedente.

Gli accertamenti possono essere richiesti a ditte commerciali, artigianali e di ristorazione, ad organi di vigilanza (Ispettori Annonari, Vigili Urbani, A.S.L:, Vigili del Fuoco, Guardia di Finanza) o ad altri Enti, Istituzioni, Aziende (Ministeri, Uffici Comunali, Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, ACEA, TELECOM, ENEL, Azienda di Promozione Turistica di Roma, ecc.ecc.).

Talvolta, quando l'unica soluzione percorribile sembra essere quella di adire le vie legali, vengono indicati i numeri telefonici delle Associazioni dei Consumatori rappresentative a livello nazionale o vengono ricordate le competenze del Giudice di Pace.

ORARI DI APERTURA AL PUBBLICO 
Ufficio Tutela del Consumatore, via dei Cerchi 6  lunedì e mercoledì 9,00 -12,00 martedì  9,00 - 12,00 e 14,00 - 16,00 e giovedì 9,00 - 16,00

PER CONTATTARE L'UFFICIO
Ufficio Tutela del Consumatore, via dei Cerchi 6   n. tel.  06 67104282; 06 67102946;  06671072719; n. fax 06 67103778.
Indirizzo e-mail: tutela.consumatori@comune.roma.it


NORMATIVA DI RIFERIMENTO 


D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 - Codice del consumo

 

 

ultimo aggiornamento 15/10/2015