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Carte della Qualità dei Servizi del Municipio

Le Carte della Qualità dei Servizi sono documenti con i quali il Municipio Roma XII si impegna con i cittadini a rispettare specifici parametri di qualità nell'erogazione dei propri servizi.
Rappresentano un importante ed efficace strumento di trasparenza e, oltre a contenere la descrizione dei servizi offerti a livello municipale e delle informazioni principali su come, quando e dove poterne fruire, individuano alcuni specifici standard di qualità e indicatori temporali che permettono l'oggettiva misurazione della qualità degli stessi. Esse costituiscono quindi, un vero e proprio "patto" tra il Municipio e i cittadini/utenti che permette di verificare il rispetto degli impegni assunti e di esprimere valutazioni anche mediante specifiche forme di reclamo.
Le Carte della Qualità dei servizi saranno aggiornate periodicamente anche in relazione al grado di soddisfazione degli utenti, rilevato attraverso specifiche indagini di customer satisfaction, nell'ottica del miglioramento continuo, condiviso e partecipato.
 

 

Carta della Qualità dei Servizi - Demografici - aggiornata al 25/07/17

Carta della Qualità dei Servizi - Entrate - aggiornata al 13/03/17


Carta della Qualità dei Servizi - Servizi Sociali - aggiornata al 27/04/17


Carta della Qualità dei Servizi - Servizi Sportivi - aggiornata al 21/03/17

 
Carta della Qualità dei Servizi - Sportello Unico Attività Produttive - aggiornata al 11/05/17

Carta della Qualità dei Servizi - Ufficio Relazioni con il Pubblico - aggiornata al 21/03/17


Carta della Qualità dei Servizi - Direzione Tecnica - aggiornata al 18/08/17

Carta della Qualità dei Servizi - Educativi - aggiornata al 05/10/17

 

 

(Data ultimo aggiornamento 5 Ottobre 2017)


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