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Categoria1__Notizie
DataModifica__06/07/2015

Carta dei servizi e standard di qualità

 

Riferimenti normativi: art. 32, comma 1, del D.lgs. n.33/2013.

 

Le Carte della qualità dei servizi sono documenti con i quali l’Amministrazione capitolina si impegna con i cittadini a rispettare specifici parametri di qualità nell’erogazione dei propri servizi.
Rappresentano un importante ed efficace strumento di trasparenza e, oltre a contenere la descrizione dei servizi offerti e delle informazioni principali su come, quando e dove poterne fruire, individuano alcuni specifici standard di qualità e indicatori temporali che permettono l’oggettiva misurazione della qualità degli stessi. Esse costituiscono, quindi, un vero e proprio “patto” che regola il rapporto tra Roma Capitale e i cittadini/utenti che permette di verificare il rispetto degli impegni assunti dall’Amministrazione e di esprimere valutazioni anche mediante specifiche forme di reclamo.
Le Carte della qualità dei servizi saranno aggiornate periodicamente anche in relazione al grado di soddisfazione degli utenti, rilevato attraverso specifiche indagini di customer satisfaction, nell’ottica del miglioramento continuo, condiviso e partecipato.

 

 

 

Strutture di Linea

 

 

Dipartimento Servizi Educativi e Scolastici, Politiche della Famiglia e dell'Infanzia

 

 

Strutture Territoriali

 

 
Municipio I   

 

Municipio Roma II   

 

Municipio Roma III

 

Municipio IV 

 

Municipio Roma V   

 

Municipio VI 

 

Municipio VII     

 

Municipio Roma VIII


Municipio Roma IX 

 

Municipio Roma X 

 

Municipio Roma XI

 

Municipio Roma XII

 

Municipio Roma XIII

 

Municipio Roma XIV 

 

Municipio Roma XV

 

 

 

 

 

 

 

Struttura responsabile della pubblicazione:

Dipartimento Servizi Educativi e Scolastici, Politiche della Famiglia e dell'Infanzia -
tutte le Strutture Territoriali 

 

 

Data di pubblicazione: 20/12/2013

Data di aggiornamento: 9/5/2017


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