Consumatori di cultura - Anno 2010
22 feb 2018
La ricerca di customer satisfaction nasce per rispondere all'esigenza dell'Istituzione Biblioteche di Roma di conoscere e valutare la qualità percepita e le aspettative degli utenti delle biblioteche comunali.
Lo studio è stato realizzato con la collaborazione della Facoltà di Comunicazione dell'Università "La Sapienza" e l'Ufficio di Statistica del Comune di Roma.
La ricerca ha riguardato 22 delle 36 biblioteche del circuito ed oltre 2500 cittadini-utenti di età superiore ai 15 anni intervistati per mezzo di un questionario semi-strutturato somministrato face to face.
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