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Regione Lazio
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Ufficio Coordinamento funzionale-organizzativo della rete URP

 

Competenze: Diritti dei cittadini - Ufficio Relazioni con il Pubblico - Partecipazione

 

Monitora gli assetti organizzativi delle strutture e individua modelli volti a migliorare gli standard di accoglienza e ascolto dei cittadini. Supporta le strutture capitoline nell’istituzione di nuovi URP, curando la selezione e formazione del personale addetto. Garantisce supporto ed indirizzo agli URP in merito alla gestione dell’accesso ai documenti amministrativi e alla gestione dei reclami, predispone materiale informativo e coordina il monitoraggio degli accessi elaborando la relazione annuale corredata dei dati analitici delle strutture capitoline. Collabora con le strutture capitoline alla redazione ed aggiornamento degli atti regolamentari del diritto di accesso (civico, documentale e degli Amministratori). Collabora alla definizione delle fasi di lavorazione per l’implementazione dell’applicativo trasparenza e predispone la formazione/aggiornamento sul medesimo in favore delle strutture utilizzatrici. Collabora con l’Istituto Regionale per il monitoraggio e la gestione delle criticità emergenti dalla erogazione dei servizi pubblici, di competenza regionale e locale, e per l’individuazione delle procedure conciliative (collaborazione in via di definizione). Coordina il monitoraggio della gestione dei contatti con gli utenti e collabora allo sviluppo del CRM dedicato. Provvede allo sviluppo e alla gestione del progetto Sportello Unico URP sul web. Cura il servizio “La porta del diritto”, di cui alla Deliberazione di G.C. n. 552/2004, per l’erogazione di consulenze legali gratuite in collaborazione con la Camera di Conciliazione di Roma, predisponendo gli atti amministrativi relativi al servizio, gestendo e monitorando i contatti telefonici per gli appuntamenti con i cittadini e con gli Avvocati della Camera di Conciliazione di Roma.

Responsabile:


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Stefano Pozzilli

Coordinamento URP e dei processi di elaborazione, revisione e monitoraggio delle Carte dei Servizi
0667102142
stefano.pozzilli@comune.roma.it

 

Sedi e orari

Dipartimento Partecipazione, Comunicazione e Pari Opportunità - Circonvallazione Ostiense n. 191 - 00154 Roma, scala A, primo piano.

protocollo.comunicazione@pec.comune.roma.it

 

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