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Uffici e contatti

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Ufficio Governance dei processi di sviluppo della Piattaforma di CRM

 

Competenze: Contact Center 060606 - Portale

 

Realizza, in collaborazione con il Dipartimento Trasformazione Digitale (DTD), lo studio di fattibilità e la progettazione di una piattaforma software di Citizen Relationship Management integrata con il panorama applicativo dei servizi erogati anche in modalità multicanale. Coordina le attività volte all’attuazione del progetto di Citizen Relationship Management. Vigila sull’evoluzione e l’integrazione della piattaforma in funzione delle modifiche della macrostruttura capitolina, coordinando gli interventi di manutenzione. Cura, in collaborazione con il DTD, l’integrazione della piattaforma con i sistemi di prenotazione adottati. Promuove e collabora alla realizzazione di specifica formazione all’uso della piattaforma CRM. Espleta attività di monitoraggio dei dati relativi alla piattaforma ai fini di analisi della qualità dell’interazione Amministrazione – city users. Promozione dell’integrazione della piattaforma con sistemi analoghi residenti presso le Aziende partecipate.

Responsabile:


$i18n.getLabel("NOMINATIVO_RESPONSABILE") $i18n.getLabel("DETTAGLI_RESPONSABILE")
Claudia De Paolis

0667102029
claudia.depaolis@comune.roma.it

 

Sedi e orari

Dipartimento Partecipazione, Comunicazione e Pari Opportunità - Circonvallazione Ostiense n. 191 - 00154 Roma, scala A, primo piano

protocollo.comunicazione@pec.comune.roma.it

 

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