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Regione Lazio
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Uffici e contatti

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Ufficio Relazioni con il Pubblico e Punto di Ascolto di II Livello

 

Competenze:

 

• attività di informazione ed orientamento all’utenza sulle modalità di erogazione dei servizi dell’Amministrazione
Comunale e delle altre Pubbliche Amministrazioni
• servizi all’utenza per l’esercizio dei diritti di accesso documentale, civico semplice e civico generalizzato,
informazione sugli atti e sui procedimenti
• organizzazione e gestione dei servizi di assistenza e informazione ai cittadini in relazione ai procedimenti tributari ed
extra-tributari di competenza del Dipartimento
• raccordo con i responsabili dei Servizi e/o Uffici per la soluzione di casi di particolare complessità
• funzioni di ascolto in presenza di segnalazioni, proposte e reclami dei cittadini
• funzioni amministrative per la gestione del reclamo e il monitoraggio della procedura (Deliberazione C.C. n. 136/2005)
• coordinamento delle attività di accoglienza ed orientamento all’utenza e ruolo di interfaccia con la società che gestisce
il sistema di prenotazione allo sportello
• coordinamento, su impulso della Dirigenza, delle attività finalizzate alla predisposizione del documento finale
denominato Carta dei Servizi
• rilevazione e monitoraggio dei bisogni e del gradimento dei servizi offerti dall’URP da parte degli utenti
• cura del raccordo con il Dipartimento Comunicazione e con il Contact Center facente capo allo 060606 per le modalità
di gestione dei flussi informativi e la soluzione di eventuali criticità
• organizzazione e gestione dei sistemi di risposta automatica a distanza
• aggiornamento della banca dati Servizio Accoglienza Cittadini (KM) relativa all’inserimento del personale sui settori
di competenza
• verifica funzionamento sistemi informatici e altri servizi connessi presso il salone di ricevimento relativamente all’area
URP e Tributi
• cura gli adempimenti al PTPCT per quanto di specifica competenza

Responsabile:


$i18n.getLabel("NOMINATIVO_RESPONSABILE") $i18n.getLabel("DETTAGLI_RESPONSABILE")
Roberto Pasqualini

Funzionario
06.671071255
roberto.pasqualini@comune.roma.it

 

 

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