URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico ha un ruolo strategico nel cambiamento interno della Pubblica Amministrazione. Oltre a facilitare l'accesso dei cittadini ai servizi capitolini, provvede a:
- promuovere e far crescere una cultura della comunicazione all’interno dell’amministrazione, coinvolgendo e supportando gli uffici del Dipartimento;
- curare, coordinare, incoraggiare e valorizzare la comunicazione interna ed esterna, in collaborazione con la Redazione Pagine Web
- favorendo la tempestiva e costante circolazione delle informazioni, per adeguare e uniformare le indicazioni dirette al pubblico e per migliorare l'efficienza dei propri interventi;
- fornendo costante supporto agli uffici nella definizione dei contenuti della comunicazione ai cittadini nelle pubblicazioni ufficiali e sul Portale istituzionale, anche sulla base dei feedback derivanti dall’attività di front-office;
- presidiare, sostenere e sviluppare le attività di informazione e comunicazione verso i cittadini per facilitare l'accesso ai servizi e alle prestazioni e favorire la partecipazione alle informazioni e ai servizi del Dipartimento;
- fornire informazioni su:
- servizi educativi-scolastici,
- contributi afferenti al diritto allo studio,
- servizio di ristorazione scolastica e di trasporto scolastico
- formazione professionale, scuole d’arte e dei mestieri, orientamento al lavoro;
- curare i rapporti con il Contact Center di primo livello ChiamaRoma 060606.
- promuovere e assicurare l'esercizio dei diritti di informazione e accesso agli atti dell'Amministrazione e di partecipazione ai procedimenti in conformità ai principi sulla tutela della riservatezza di cui al Regolamento Europeo n. 679/2016 sulla protezione dei dati personali.
- rilevare i bisogni e il livello di soddisfazione dell'utenza per i servizi erogati
- attraverso l'ascolto, la raccolta e la gestione dei reclami, delle segnalazioni e delle proposte dei cittadini
- e organizzando indagini e attività di monitoraggio del livello di soddisfazione per i servizi erogati e sull'evoluzione dei bisogni e delle esigenze dei cittadini;
- facilitare i cittadini nella fruizione dei servizi online di Roma Capitale relativi e afferenti ai servizi del Dipartimento.
Come contattare l'URP?
Per informazioni su procedure, modulistica e accesso ai servizi, è possibile
- aprire una segnalazione attraverso la CASA DIGITALE DEL CITTADINO, dopo aver effettuato l’identificazione tramite SPID/CIE/CNS e l’accesso come persona fisica.
- scrivere un’email
- telefonare negli orari di ufficio.
Per i contatti e l’indirizzo di posta elettronica clicca sul seguente link Ufficio URP.
Come raggiungere il Dipartimento con i mezzi pubblici?
La nostra sede è in Via Capitan Bavastro, 94 – Scala C – Piano 6° Stanza 621 e 622
L'ingresso al pubblico è sito in Via Capitan Bavastro 94.
Accesso per persone con disabilità da Via Capitan Bavastro 92.
La sede del Dipartimento è raggiungibile con i seguenti mezzi pubblici:
Metro: Linea metro B: scendere alla fermata Garbatella.
Autobus: Fermata Colombo/Bavastro: 160; 30; 671; 714; 717; 792.
Fermata Circ.ne Ostiense/Giuliani: 669; 716; 25; 792.
Linee ferroviarie: Fermata Stazione Roma Ostiense.
Le tipologie di accesso possono essere le seguenti:
Consulta le FAQ sui servizi e sulle attività di Roma Capitale