Roma Capitale

Emergenza - S.O.S. Sala Operativa Sociale

Descrizione del servizio

Dal 2002, la Sala Operativa Sociale si occupa di gestire le situazioni di emergenza sociale che emergono nel territorio di Roma. Il servizio è dedicato a individuare e affrontare condizioni di disagio, come solitudine, difficoltà nelle relazioni familiari o episodi di violenza domestica. Attraverso una collaborazione con Municipi, ASL, Tribunali, scuole, case di cura e strutture di accoglienza, vengono attivati percorsi personalizzati di supporto, garantendo sempre riservatezza e alta professionalità.

La Sala Operativa Sociale mette a disposizione un call center attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno, raggiungibile al numero verde 800440022. Il servizio è accessibile anche alle persone non udenti grazie all’applicazione gratuita Pedius. Gli interventi possono essere richiesti tramite segnalazioni al centralino oppure attraverso le unità di strada, che monitorano costantemente il territorio.

Le unità mobili, suddivise in 6 squadre operative diurne e 2 notturne, sono composte da educatori, psicologi e assistenti sociali. Questi professionisti intervengono direttamente sul luogo della segnalazione e, se necessario, indirizzano le persone verso referenti istituzionali o strutture di accoglienza. Inoltre, nelle situazioni di grave emergenza legate alla vita in strada, le unità mobili forniscono beni di prima necessità.

La centrale operativa della Sala Operativa Sociale include anche un servizio sociale professionale e un supporto tecnico-gestionale, garantendo un intervento coordinato e completo.

Cosa offre

• Decodifica e valutazione della richiesta telefonica;
• Sostegno telefonico;
• Orientamento e informazione;
• Coordinamento delle attività legate ad emergenze di carattere sociale;
• Invio dell’unità di strada per verifica della situazione segnalata;
• Attivazione dei servizi territoriali e della rete formale ed informale;
• Gestione Data-Base;
• Presa in carico temporanea in attesa dell’attivazione dei Servizi Sociali e Sanitari preposti;
• Prestazioni specifiche secondo le necessità del caso: ricovero ospedaliero o presso altre strutture (per esempio case di cura, case famiglia per persone di minore età) e altre necessità.