Roma Capitale

Gestione e trattamento dei reclami, delle segnalazioni, dei suggerimenti e degli apprezzamenti

Descrizione

I cittadini possono inviare segnalazioni, reclami, suggerimenti o apprezzamenti relativi alle attività e ai servizi offerti dall’Amministrazione Capitolina, inclusi quelli della Polizia Locale di Roma Capitale, delle Agenzie e delle Aziende collegate.

In caso di reclamo, entro 30 giorni sarà fornita una risposta contenente informazioni sulle azioni intraprese per risolvere la problematica segnalata.

È possibile presentare segnalazioni, reclami, suggerimenti e apprezzamenti sia in forma scritta che verbale, utilizzando le seguenti modalità:

Modalità scritta:

posta ordinaria;
posta elettronica semplice scrivendo agli indirizzi di posta dedicati degli URP e dei Punti di Ascolto di II livello;
posta elettronica certificata scrivendo agli indirizzi di Posta Elettronica Certificata (PEC) delle Strutture;
presso gli Uffici Relazioni con il Pubblico (URP);
tramite il Portale di Roma Capitale, accedendo alla Casa Digitale del Cittadino con credenziali SPID, CNS o CIE.

Modalità verbale:

presso gli Uffici Relazioni con il Pubblico;
attraverso i Punti di Ascolto telefonico di II livello;
contattando il Contact Center al numero 060606.

Per presentare un reclamo, è necessario fornire nome, cognome, codice fiscale e recapito telefonico (se si desidera essere ricontattati), oltre a una descrizione dettagliata dei fatti e delle circostanze.

Nota importante: per segnalazioni che richiedono un intervento immediato da parte della Polizia Locale di Roma Capitale, come nei seguenti casi:

Incidente stradale con feriti;
Incidente stradale senza feriti;
Voragine o buca con pericolo immediato;
Pericolo immediato su strada pubblica;
Assembramenti;
Animali vaganti;
Rami pericolanti (con rischio immediato o grave intralcio);
Specie infestanti – pericolo immediato su strada pubblica;
Semafori guasti – con pericolo immediato.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

È necessario contattare il Numero Unico Emergenze (NUE) 112, attivo 24 ore su 24. Per ulteriori dettagli, si può consultare la pagina dedicata al Corpo della Polizia Locale di Roma Capitale.